Wie verlängere ich meinen Reisepass? Wer ist für mein Problem zuständig? Und welche Unterlagen benötige ich?
Charly nimmt sich Zeit für alle Fragen. Und das tatsächlich rund um die Uhr und an allen Tagen der Woche.
Er hört zu, beantwortet viele Anliegen direkt und sorgt dafür, dass Anrufende schnell die richtigen Informationen erhalten. Wenn ein persönliches Gespräch notwendig ist, leitet Charly an den zuständigen Mitarbeitenden weiter.
Ein weiterer Vorteil: Charly kann mehrere Sprachen sprechen und hilft so dabei, Sprachbarrieren abzubauen.
Niemand muss Berührungsängste haben. Charly stellt sich zu Beginn des Gesprächs klar als digitaler Assistent vor und erklärt in einfachen Worten, wie er helfen kann. Man spricht ganz normal ins Telefon – so wie man es gewohnt ist. Wem das nicht behagt, kann darum bitten, mit einem Mitarbeitenden zu sprechen.
Wer nicht telefonieren möchte, kann Charly auch über einen Chat auf unserer Homepage nutzen. Das funktioniert ähnlich wie ein Nachrichten-Dienst: Man tippt seine Frage ein und erhält direkt eine Antwort. Der Chat ist jederzeit verfügbar und hilft dabei, schnell und unkompliziert Informationen zu bekommen.
Charly ist ein geschlossenes System und greift ausschließlich auf öffentlich zugängliche Informationen der VG-Homepage zurück.
Persönliche Daten bleiben vollständig in der Hand der Verwaltung!
Mit der Einführung von Charly geht die Verbandsgemeindeverwaltung einen weiteren Schritt hin zu einem modernen und bürgernahen Service.
Probieren Sie es ruhig aus und trauen Sie sich, einfach einmal unter der bekannten Rufnummer 02663/291-0 anzurufen.
Charly ist geduldig und nimmt sich Zeit.